售后服务政策

尊敬的消费者,感谢您选择掌阅科技的商品和服务!我们将基于本服务政策为iReader电纸书(以下简称“商品”)提供售后服务。

制造商保证

掌阅科技向您保证:对保修期内以及保修服务范围内的商品,掌阅科技将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》与本服务政策进行售后服务,包括维修、更换或退货,在合理的时间内为您恢复商品的正常使用功能。对超出保修期或超出保修服务范围的商品,掌阅科技将按照本服务政策提供有偿维修服务。

保修期

1、iReader电纸书的主机自购买之日起 享有1年保修期 12 个月;

2、iReader电纸书的配件类商品(如耳机、电源线等)保修期为自收货之日起3个月。

根据中国的三包法律和法规,上述政策仅适用于在中国大陆购买的iReader电纸书商品。如果商品是从中国大陆以外的地区购买,则不在中国的三包法律和法规涵盖的范围内。为了保障您的合法权益,请通过掌阅官方指定的授权服务提供商获得商品的维修。任何未经授权的改装、拆卸、及非掌阅科技授权的维修等情形将可能导致无法获得保修及保外维修资格。在法律允许的范围内,上述保修政策可能不时更新。

商品售后服务流程

注:准则是指《消保法》《三包规定》及退换货、返修准则

商品返回补充说明

商品出现问题,请您拨打客服电话400-895-9626,提交返修/退换货申请。申请由卖家审核,期间您可能会接到卖家来电询问具体状况。审核通过后,请您将商品寄回,如果30天内卖家未收到您的商品,您的返修申请将自动超时关闭。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

卖家商品售后服务运费规则:

  • 订单签收后
  • 商品问题类型
  • 卖家承担返回费用
  • 卖家承担重新发货费用
  • 15天(含)内
  • 商品质量问题
  • 15天(含)内
  • 非商品质量问题
  • 15天以上
  • 所有

备 注:寄回商品请附订单号,姓名,联系方式,退换货原因,邮寄地址如下
公司名称:深圳市掌阅科技有限公司
公司地址:深圳市南山区科技园科技路11号301室
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联系电话:4008959626